Le Loup APAR – Bienvenue dans l’Odyssée du Fromage Perdu 

«Tu n'as qu'à .... me prouvez la rentabilité de la Responsabilité Humaine. » En 2018, on m'a lancé ce défi comme un ordre. L'issue a coûté des centaines de milliers de CHF.

Nous étions 5 collègues sur 7 à nous opposer fermement à l’arrivée d’un nouveau collaborateur. Son profil ? Hautement toxique pour l'équipe.

Face à nos alertes, la direction a tranché avec cette phrase gravée dans ma mémoire :

"Das ist nur eine Kleinigkeit" (C’est juste un détail) ? 

La réponse des chiffres est tombée deux ans plus tard. Une réponse violente, factuelle, indiscutable :

• 5 collaborateurs déclarés en incapacité totale de travailler. "Ce n'est qu'une broutille ?"

• 270 jours d’absence cumulés. "Ce n'est qu'un détail ?"

• 5 départs définitifs de l'organisation. "Ce n'est qu'une bagatelle ?"

Le coût financier direct et indirect de ce refus de voir ? Astronomique.

L'entreprise a perdu en moins d'une année les deux tiers de ses technico-commerciaux. Et en même temps, elle a mis fin à la fidélisation des clients.

Une étude réalisée en France en 2001 a démontré que 60 % des commerciaux actifs souffraient alors de troubles anxieux. Cette année-là, en Suisse, les secours n'ont pas réussi à réanimer un commercial qui était venu assister à un séminaire de vente.

Est-ce cela que vous désirez ?

« Il faut que... vous soyez plus engagés ! » 🛑

Parmi les 630'000 dirigeants que compte la Suisse, combien prononcent-ils cette phrase en espérant un miracle ? Pendant ce temps, dans l’esprit des collaborateurs, c'est le désert affectif. 

En Suisse, les chiffres Gallup sont sans appel : sur 5,3 millions de salariés, (inclus 630'000 CEO) seuls 444'000 se sentent réellement impliqués. Le coût de ce désengagement ? Des centaines de milliers de CHF qui s'évaporent en perte de productivité et en turnover.

"Das ist nur eine Kleinigkeit" (C’est juste un détail) ? 

Absolument pas. L'engagement ne se décrète pas, il se manage à travers une expérience globale, vivante et humaine.

Pour redresser la barre, un leader doit activer les 4 dimensions de l'expérience collaborateur :

• Ambition (Flair) | L'Expérience Attendue : Nourrir l'imagination du succès et clarifier les objectifs pour donner du sens.

• Performance (Polochon) | L'Expérience Programmée : Planifier avec diplomatie, structure et clarté sans étouffer l'humain.

• Amour (Baluchon) | L'Expérience Activée : Passer à l'action par l'amour du métier et l'enthousiasme partagé.

• Ressenti (Flèche) | L'Expérience Ressentie : Célébrer la fierté après l'effort pour chasser la fatigue.

Arrêtons de demander de l'engagement. Créons un environnement qui donne envie. 💼🚀

Le jour où j’ai refusé de devenir un « loup de la vente » 🐺

En 1990, on m’a dit : « Deviens un loup, prends ta responsabilité économique. » 

Ma vision du succès ? Ce n'était pas de dévorer le marché, mais de bâtir une vraie orientation client. (Ambition / Flair)

Pour y arriver, j'ai suivi une nouvelle formation : trois ans d'introspection et de psychologie de vente. La méthode qui m'a été enseigné entre 1996 et 1999 ? 

Comprendre mes propres émotions pour mieux décoder celles des autres. Pas de diplomatie de façade, une vraie stratégie humaine. (Performance / Polochon)

Parce que j'aime ce métier, j'ai refusé de croire que vendre n'est qu'un froid échange d'argent. Sans émotions, il n'y a pas de vente, car l'acheteur, lui, ressent tout. J’ai mis mon cœur dans l'action. (Amour / Baluchon)

Le prix de la course au fromage façon « manager » ? Un burnout en 2019. Aujourd'hui, je suis fier d'avoir troqué les crocs du loup contre l'écoute. Et vous, vous vendez avec des chiffres ou avec votre cœur ? (Ressenti / Flèche)